Manajemen Strategik Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kepegawaian Pada Dinas Pendidikan Kota Solok

Abstract

Manajemen Strategi berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan kepegawaian di Dinas Pendidikan Kota Solok. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggali informasi mengenai penerapan manajemen strategis, terutama dalam konteks pelayanan kepegawaian, serta dampaknya terhadap mutu pelayanan kepegawaian di Dinas Pendidikan Kota Solok. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, dan analisis data dilakukan dengan model analisis Interaktif Miles dan Huberman. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Dinas Pendidikan Kota Solok menerapkan manajemen strategi pada pelayanan kepegawaian dengan merujuk pada RPJP Provinsi dan RPJMD Kota Solok. Proses tersebut melibatkan tahapan perencanaan strategi, pelaksanaan strategi, dan evaluasi strategi. Kualitas mutu layanan kepegawaian di Dinas Pendidikan Kota Solok mengalami peningkatan yang signifikan setelah penerapan manajemen strategi, yang dapat dibuktikan dengan terpenuhinya lima dimensi utama mutu layanan.